第1章 供应链管理及其发展过程

8.2ERP外部集成的扩展功能

1.1 供应链管理案例
1.1.1 供应链管理为戴尔公司争夺市场第一做贡献
1.1.2 供应链管理使波音公司稳踞市场首位
1.2 供应链和供应链管理的概念
1.2.1 供应链及共链管理的定义
1.2.2 供应链管理与物流管理的比较
1.3 供应链管理的内涵与类型
1.3.1 供应链管理的内涵
1.3.2 企业内部供应链管理
1.3.3 企业外部上下游供应链管理
1.3.4 产业供应链或动态联盟供应链管理
1.3.5 全球网络供应管理
1.3.6 供应链管理的效益
1.4 供应链管理的形成与发展阶段
1.4.1 第1阶段:供应链管理的萌芽阶段
1.4.2 第2阶段:供应链管理的初经阶段
1.4.3 第3阶段:供应链管理的形成阶段
1.4.4 第4阶段:供应链管理的成熟和全面发展阶段
1.5 供应链管理的框架结构
1.5.1 供应链网络结构
1.5.2 供应链业务流程
1.5.3 供应链管理组件
1.6 供应链的类型
1.6.1 推式供应链
1.6.2 拉式供应链
1.6.3 直线型供应链和网状型供应链
1.6.4 有效客户响应供应链ECR
1.6.5 快速响应供应链QR
1.6.6 纵向一体化供应链
1.6.7 横向一体化供应链
1.6.8 敏捷供应键

1、 上下游集成与分析功能

第2章 企业资源计划ERP

ERP外部集成的扩展功能主要有:

2.1 MRP与MRP-II
2.1.1 MRP/MRP-II的含义及其作用
2.1.2 订货点法
2.1.3 物料需求计划MRP
2.1.4 闭环式MRP系统
2.1.5 MRP-II系统
2.1.6 与MRP-II相关的几种生产类型
2.1.7 MRP-II的效益
2.2 企业资源计划ERP
2.2.1 ERP的概念
2.2.2 ERP的管理思想
2.2.3 ERP的计划层次
2.2.4 ERP系统与MRP-II的区别
2.2.5 ERP的实施
2.2.6 ERP的发展趋势
2.2.7 ERP-II
2.3 ERP的人力资源管理
2.3.1 人力资源管理的概念和重要性
2.3.2 人力资源管理信息系统的发展过程
2.3.3 人力资源管理系统的构成
2.3.4 组织结构管理
2.3.5 人事管理
2.3.6 员工发展管理
2.3.7 工资核算与薪资管理
2.3.8 工时管理
2.3.9 人力资源管理的新内容与知识管理
2.4 ERP的采购与物料管理
2.4.1 企业的采购模型
2.4.2 采购管理信息系统
2.4.3 采购管理信息系统的采购流程处理
2.5 ERP的库存和仓库管理
2.5.1 库存的基本概念与类型
2.5.2 货物接收与入库
2.5.3 库存盘点
2.5.4 物料发货的过账与估价
2.5.5 仓库管理信息系统
2.6 ERP的生产管理
2.6.1 生产管理的发展与几种典型的生产方式
2.6.2 生产管理系统的组成和功能
2.7 ERP的财务管理
2.7.1 账务管理
2.7.2 企业理财
2.8 ERP的销售与分销
2.8.1 销售与分销管理系统
2.8.2 销售方式及其特点
2.8.3 销售与分销系统中组织结构的定义
2.8.4 销售与分销系统的主要功能
2.8.5 订单、销售活动和发货的处理
2.8.6 分销网络管理系统及其功能特征
2.8.7 销售分销系统与客户关系管理系统CRM
2.9 质量管理
2.9.1 质量与质量管理
2.9.2 全面质量管理概述
2.9.3 质量控制体系与ISO9000质量标准
2.9.4 计算机集成质量管理
2.10 准时制生产JIT
2.10.1 JIT的起源和概念
2.10.2 JIT的基本原理
2.10.3 JIT的目标和方法体系
2.10.4 看板管理
2.10.5 JIT与MRP-II/ERP
2.10.6 JIT的研究与发展
2.11 精益生产方式和敏捷制造技术
2.11.1 精益生产方式
2.11.2 面向21世纪的新型方式——敏捷制造技术

1) 增加优化供应和流通渠道的供应链管理(SCM)功能,实现物料供应、运输配送、和交付的协同和同步,选择最佳的供应商(通过供应商关系管理SRM)、运输路线和运输手段,控制分散在各地的仓库库存(通过仓库管理系统WMS),控制整个供需链流通领域的提前期,控制总体运营成本。

第3章 供应链的理论基础和模型

2) 增加前端客户关系管理(CRM)的功能。加强了客户调查、跟踪、分析、收集市场和商业情报、销售管理和客户服务和技术支持的功能,把握不同层次客户的价值观,弥补了掌握客户需求信息不足的被动状况。一方面要提高客户的满意度和忠诚度,另一方面帮助企业寻求并定位在最能为企业带来效益的客户群。

3.1 供应链管理与ERP的区别
3.1.1 ERP的缺陷
3.1.2 SCM系统的优越性
3.2 供应链管理的理论基础和数学模型
3.2.1 运筹学中的数学规划理论
3.2.2 约束理论(瓶颈管理)
3.2.3 供应链管理中的常用模型和常用算法
3.3 数学规划理论在供应链管理中的应用
3.4 约束理论(TOC)及其在供应链管理中的应用
3.5 供应链管理的参考模型SOCR

3) 加强辅助决策的分析功能,在数据仓库技术基础上,发展数据挖掘技术,实现多维数据的查询分析,开发了联机分析处理(OLAP),为实时决策提供有力工具,这也是CRM和BI系统的重要组成部分。

第4章 供应链管理的核心内容

 

4.1 供应链管理典型案例:巴里勒公司的适时配货管理
4.2 供应链的需求管理
4.2.1 需求管理的概念
4.2.2 需求预测
4.2.3 需求计划
4.3 供应链的供给管理
4.3.1 供给管理的概念
4.3.2 供应链的供应计划
4.4 供应链的需求满足
4.4.1 需求满足的重要性和目的
4.4.2 需求满足的功能
4.5 供应链上的牛鞭效应
4.5.1 牛鞭效应及其产生的原因
4.5.2 如何消除牛鞭效应
4.6 供应链上的缺货风险和对库存的控制
4.6.1 供应链上的缺货风险及共产生的原因
4.6.2 供应链库存控制与管理的常用策略
4.7 供应链的高级计划与排程系统APS
4.7.1 高级计划与排程系统APS及其体系结构
4.7.2 APS的特点
4.7.3 APS的输入信息和功能原理
4.7.4 APS为企业带来的效益
4.8 供应链计划系统SCP
4.8.1 供应链计划系统SCP的概念
4.8.2 SCP的功能组成
4.9 供应链协同
4.9.1 供应链协同的内涵
4.9.2 企业内部和企业之间的协助

2、 产品管理信息化与业务管理信息化集成

第5章 客户关系管理CRM

主要有几种:

5.1 客户关系管理的基本概念
5.1.1 客户关系管理案例
5.1.2 CRM的基本概念
5.1.3 CRM理论的起源
5.1.4 CRM在供应链中的作用和地位
5.2 CRM的组成部分和应用状况
5.2.1 CRM的技术支持
5.2.2 CRM的主要组成和功能
5.2.3 CRM目前的应用状况、效益和未来的发展
5.3 CRM的呼叫中心管理
5.3.1 呼叫中心案例
5.3.2 什么是呼叫中心
5.3.3 呼叫中心的起源和技术支持
5.3.4 呼叫中心的组成和功能
5.3.4 呼叫中心的类型、规模和流程
5.3.5 呼叫中心为企业带来的效益
5.3.6 呼叫中心的发展
5.4 CRM的销售管理
韦德国际,5.4.1 销售与自动化管理
5.4.2 销售分析与销售支持
5.4.3 分销渠道管理和销售绩效管理
5.4.4 自动Web销售、“一对一”营销和交叉销售
5.5 CRM的市场管理
5.5.1 市场预测与分析
5.5.2 市场活动、计划和决策及竞争对手管理
5.6 CRM的订单履行和交货
5.6.1 订单履行和交货的重要性
5.6.2 完成订单和交货需要与其他信息系统集成
5.6.3 订单履行和交货功能的效益
5.7 CRM的服务和支持管理
5.7.1 服务和支持管理案例
5.7.2 服务和支持管理的重要性
5.7.3 服务与支持的发展过程
5.7.4 服务和支持管理的功能组成
5.8 CRM的实施
5.8.1 根据企业现行业务状况进行需求分析
5.8.2 明确企业要实现的目标
5.8.3 建立团队,统一观念,加强培训
5.8.4 设计总化方案和制订项目规划
5.8.5 选择最适合企业情况的解决方案
5.8.6 高层管理者的支持和企业全员的参与
5.8.7 制订实施计划、步骤和阶段性衡量标准
5.8.8 设定TCO和ROI指标
5.8.9 功能参数配置、系统调试和上线准备
5.8.10 系统投入运行和优化

一是实现产品研发与生产制造集成。如PDM(产品数据管理)和PLM(产品寿命周期管理)。可以称这为“产品管理信息化”的内容

第6章 供应商关系管理

二是实现企业内外业务集成的各种系统,如SCM(供应链管理)、SCEM(供应链事件管理)、SRM(供应商关系管理)、e-Procurement(电子采购)、WMS(仓库管理系统)、EAM(企业资产管理)、CRM(客户关系管理)、PRM(合作伙伴关系管理)等,可以称这为“业务管理信息化”的内容。

6.1 供应商关系管理案例
6.2 为什么需要供应商关系管理
6.2.1 供应链上的企业需要更紧密的业务伙伴关系
6.2.2 减少产品总成本的新源泉——产品的前期采购环节
6.2.3 共创利益大饼,吃更大块的饼
6.3 什么是供应商关系管理
6.3.1 供应商关系管理的定义
6.3.2 供应商关系管理的起源
6.4 SRM在供应链中的作用和重要性
6.4.1 SRM是供应链上企业与其上游成员之间的接口
6.4.2 SRM增强供应链的核心竞争力
6.4.3 SRM的发展创新了企业间的合作模式
6.5 SRM的框架和功能组成
6.5.1 SRM的组成框架
6.5.2 SRM的基本功能组成
6.6 策略性设计管理
6.6.1 为什么需要采用策略性设计
6.6.2 策略性设计解决方案的组成和主要功能
6.7 策略性资源组织
6.7.1 策略性资源组织的作用
6.7.2 策略性货源组织的功能组件
6.7.3 策略性货源组织为企业带来的主要效益
6.8 协商/谈判(Negotiate)
6.8.1 解决协商/谈判的协同和工具
6.8.2 协商/谈判解决方案的主要功能和效益
6.9 采购管理
6.9.1 采购管理的重要性
6.9.2 采购管理的主要功能部件
6.9.3 采购管理为客户带来的主要效益
6.10 设计/制造/采购协同(Design/Manufacturing/Purchasing
Collaboration)
6.10.1 实现部门间和供应链上企业间协同的解决方案
6.10.2 ERP,SRM,PDM——连接设计、制造和采购的桥梁
6.10.3 设计/制造/采购协同的功能组成
6.10.4 设计/制造/采购协同为企业带来的效益
6.11 供应协同(Supply Collaboration)
6.11.1 供应协同的含义
6.11.2 供应协同解决方案的主要功能
6.11.3 供应协同的效益
6.12 物品内容管理(Content Management)
6.12.1 物品内容管理的含义
6.12.2 内容管理的必要性
6.12.3 内容管理的功能构成
6.12.4 内容管理的企业带来的主要效益
6.13 产品生命周期管理PLM
6.13.1 产品生命周期管理PLMSVSY
6.13.2 产品生命周期管理的功能
6.13.3 PLM为企业带来的效益
6.14 SRM为企业带来的效益和它的发展方向
6.14.1 SRM为企业带来的效益
6.14.2 SRM使Celestica实现策略资源采购
6.14.3 SRM的发展方向

三是你CPC(协同产品商务),是一种跨上述两类的集成系统。

第7章 供应链的物流与配送管理

 

7.1 案例:BAX环球公司全球供应链信息系统和物流设施
7.2 物流的概念
7.2.1 物流的定义
7.2.2 物流定义的演变过程
7.2.3 物流的经济和社会意义
7.3 物流管理的发展过程和物流类型
7.3.1 物流管理的发展过程
7.3.2 物流的类型
7.4 物流的作业流程和功能
7.4.1 物流的三要素
7.4.2 物流的作业流程
7.4.3 物流的功能
7.5 现代物流新技术及其应用
7.5.1 电子数据交换EDI技术及其应用
7.5.2 地理信息系统GIS及其应用
7.5.3 全球卫星定位系统GPS及其应用
7.5.4 条码与自动识别技术及应用
7.5.5 射频技术RF及其应用
7.5.6 自动分拣系统ASS及其应用
7.5.7 自动存取系统AS/RS及其应用
7.5.8 自动化立体仓库及其应用
7.5.9 电子商务及其应用
7.6 先进物流体系和现代物流的发展趋势
7.6.1 先进物流体系
7.6.2 现代物流的发展趋势
7.7 配送的内涵和功能
7.7.1 配送与配送中心
7.7.2 配送中心的类型
7.7.3 配送的功能和作用
7.7.4 配送中心的核心工艺
7.8 配送模式的分类
7.8.1 基于数量和时间差别的配送模式
7.8.2 基于不同管理主体的配送模式
7.8.3 基于不同企业业务关系的配送模式
7.8.4 各种配送模式的优劣分析
7.9 物流网络和物流作业的设计
7.9.1 物流网络和物流作业设计的必要性
7.9.2 物流网络的设计
7.9.3 储存作业与存货的设计
7.9.4 运输作业的设计
7.9.5 配送作业的设计
7.9.6 包装与流通加工作业设计
7.9.7 装卸搬运作业设计
7.9.8 逆向物流作业设计
7.9.9 信息处理和集成系统的设计

3、 大集成趋势

第8章 全球化供应链管理

前面谈到的这些扩展系统是由不同公司各自开发的,功能是相互重叠渗透的,你中有我,我中有你,没有极其明确的界限,这样会给集成带来与预期相反的后果。这个各种系统单独运行都不能覆盖供需链管理的全部业务,最终必将日益趋同与整合,成为一个覆盖企业所有管理流程和供需链的大系统。

8.1 案例
8.1.1 海尔集团的跨国经营
8.1.2 活尔玛在南美的本地化策略
8.2 全球化供应链的概念与模式
8.2.1 全球化供应链的概念
8.2.2 国际化供应链的模式
8.3 全球化供应链管理的内容
8.3.1 全球化供应链管理的概念
8.3.2 全球化供应链管理的主要功能和特点
8.4 全球供应链的网络结构
8.4.1 全球供应链网络系统的概念
8.4.2 全球网络供应链实例
8.4.3 建立和完善全球网络供应链
8.5 全球化供应链运行中存在的问题
8.6 全球供应链的风险问题
8.6.1 供应链风险的种类和起因
8.6.2 风险抵御战略
8.6.3 供应链风险的防范
8.7 跨国物流与运输
8.7.1 国际物流的内涵和特点
8.7.2 国际物流的作业环节

 

第9章 供应链决策管理

最后说明一下ERP的5项特点:

9.1 供应链决策管理案例
9.2 供应链决策管理的概念
9.2.1 决策支持系统的内涵
9.2.2 供应链决策系统SCS
9.3 决策系统的构架与模型
9.3.1 决策支持系统的构架
9.3.2 决策的理论基础和模型
9.4 供应链优化的概念和应用
9.4.1 供应链优化的概念
9.4.2 供应链优化的内容和演进过程
9.4.3 供应链优化的应用对福特产生了强大的推动力
9.5 决策系统的用途和常用工具
9.5.1 决策系统的用途
9.5.2 供应链决策系统的常用工具

1) ERP应用系统专注于业务流程

第10章 供应链的策略联盟

2) ERP应用系统是可配置的模块化组件

10.1 雀巢与家乐福的供货商管理库存策略案例
10.2 供应链成员之间的伙伴关系
10.2.1 供应链伙伴关系的形成
10.2.2 影响伙伴关系联盟的主要因素
10.3 动态联盟供应链和业务外包
10.3.1 动态联盟供应链
10.3.2 业务外包
10.3.3 业务外包的两种典型形式
10.4 第三方物流3PL
10.4.1 第三方物流3PL的概念
10.4.2 第三方物流的特征
10.4.3 我国第三方物流现状及其发展
10.5 第四方物流4PL
10.5.1 第四方物流4PL的概念
10.5.2 4PL的动作模式与功能
10.5.3 4PL的特征、实现的条件与发展前景
10.6 供应商管理库存VMI——供应链策略管理的新模式
10.6.1 供应商管理库存VMI的概念
10.6.2 VMI的运行原则和优越性
10.6.3 信息管理技术在VMI中的重要性
10.6.4 沃尔沃公司的VMI导航项目案例
10.7 协同计划、预测与补给CPFR——供应链管理的新策略
10.7.1 协同计划、预测与补给CPFR的概念
10.7.2 CPFR与传统预测供给模式的区别
10.7.3 CPFR的运行原理与步骤
10.7.4 基于CPFR的供应链合作伙伴关系
10.8 零售商——供应商伙伴关系RSP与分销商一体化DI
10.8.1 零售商——供应商伙伴关系RSP
10.8.2 分销商一体化DI

3) ERP应用系统是集成的系统

第11章 供应链的电子商务平台

4) ERP应用系统超出了一个企业的四面墙,包括了供应商,客户和合作伙伴。

11.1 电子商务应用案例
11.2 电子商务的内涵
11.2.1 电子商务的定义与概念
11.2.2 电子商务系统的基本构成
11.3 电子商务的类型和运行方式
11.3.1 电子商务的类型和运行
11.3.2 B2B电子商务
11.4 电子商务的发展过程和典型应用
11.4.1 电子商务的产生和发展
11.4.2 电子商务的典型应用
11.5 电子商务与供应链管理的关系和整合
11.5.1 电子商务与供应链管理的关系
11.5.2 电子商务与供应链管理系统的整合
11.6 电子商务的发展趋势与前景
11.6.1 全球电子商务发展趋势
11.6.2 电子商务的发展前景

5) 一个完整的ERP套件涉及企业所有的(或最主要的)业务领域。

第12章 供应链管理中的IT支持系统

 

12.1 供应链管理系统的体系结构和相关信息技术
12.1.1 供应链管理系统的体系结构
12.1.2 供应链的相关信息技术基础
12.2 数据仓库及其对供应链的支持
12.2.1 数据仓库DW的内涵
12.2.2 数据仓库对供应链管理系统的支持
12.3 数据挖掘主其对供应链的支持
12.3.1 数据挖掘DM的内涵
12.3.2 数据挖掘对供应链管理的支持
12.4 供应链的协同商务和产品协同商务
12.4.1 协同商务CC
12.4.2 协同产品商务CPC
12.5 商务智能
12.5.1 商务智能BI的内涵
12.5.2 商务智能的功能、作用和应用
12.6 企业应用集成EAI
12.6.1 企业应用集成EAI的概念
12.6.2 企业应用集成的应用
12.6.3企业应用集成的作用和发展前景

附录A 供应链管理常用词汇中英文对照

主要参考文献

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